POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SANTE EQUILIBREE
Dernière mise à jour : 11/12/2025
La présente Politique de remboursement décrit les conditions et les délais pour demander le remboursement des montants liés à l’achat de produits et services numériques associés au site Sante Equilibree (le « Site »), géré par Grupo BMS.
En effectuant un achat via nos pages de vente ou via des plateformes partenaires, le client (l’« Utilisateur ») déclare avoir pris connaissance et accepter les termes de la présente Politique de remboursement.
1. INFORMATIONS SUR LE RESPONSABLE
Grupo BMS
Siège : São Paulo – SP, Brésil
Site : https://www.santeequilibree.com
E-mail de contact : contactvinaigreapp@gmail.com
2. TYPES DE PRODUITS ET SERVICES
La présente politique s’applique exclusivement aux produits et services numériques, tels que contenus en ligne, supports numériques, programmes, cours, espaces réservés et autres contenus électroniques pouvant être mis à disposition via le Site ou des plateformes partenaires.
Aucun produit physique n’est expédié dans le cadre de cette politique, sauf indication contraire spécifique sur la page de vente.
3. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Nous offrons à l’Utilisateur un délai de 60 (soixante) jours calendaires pour demander un remboursement, à compter de la date d’achat enregistrée par la plateforme de paiement.
Les demandes présentées dans ce délai seront examinées selon les conditions décrites dans la présente Politique ;
Les demandes présentées au-delà de 60 jours à compter de la date d’achat ne seront pas éligibles au remboursement.
4. CONDITIONS POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT
L’Utilisateur peut demander un remboursement dans un délai de 60 jours lorsque :
l’achat a été effectué sur l’une de nos pages officielles de vente ou via des plateformes de paiement partenaires autorisées ;
le paiement est confirmé par la plateforme de paiement ;
la demande est effectuée via l’un des canaux officiels indiqués dans la présente Politique (e-mail du support ou, le cas échéant, l’espace/panneau de la plateforme partenaire).
Nous nous réservons le droit de vérifier les informations de commande (date, montant, moyen de paiement, e-mail utilisé, plateforme de vente, etc.) avant de procéder au remboursement.
5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement dans le délai de 60 jours, l’Utilisateur doit :
envoyer un e-mail à contactvinaigreapp@gmail.com
avec pour objet : « Demande de remboursement » ;
et indiquer dans le corps du message, dans la mesure du possible :
Nom et prénom
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Numéro de commande ou ID de transaction
Plateforme utilisée (par exemple Digistore24 ou autre)
Date approximative de l’achat
Selon la plateforme utilisée pour l’achat, il peut également être nécessaire que l’Utilisateur suive la procédure de remboursement disponible directement sur la plateforme (par exemple via l’espace client ou le support Digistore24). Dans ces cas, nous fournirons les indications nécessaires.
6. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Une fois les informations confirmées et l’éligibilité de la demande validée :
le remboursement sera traité, lorsque cela est possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
le montant remboursé correspondra, en règle générale, au total payé par l’Utilisateur pour le produit numérique, hors frais supplémentaires éventuellement facturés par les banques, émetteurs de cartes ou conversions de devise, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle ;
les délais effectifs d’apparition du remboursement sur le relevé bancaire ou le solde de l’Utilisateur peuvent varier selon l’établissement financier, le réseau de carte et/ou la plateforme intermédiaire.
Une fois le remboursement effectué :
l’accès au produit ou service numérique concerné pourra être révoqué, y compris l’accès aux espaces réservés, liens de téléchargement et contenus associés à l’achat remboursé.
7. ACHATS VIA DES PLATEFORMES PARTENAIRES
Lorsque l’achat est traité via des plateformes telles que Digistore24 ou d’autres partenaires :
le paiement est géré par ces plateformes, qui peuvent appliquer leurs propres procédures de remboursement ;
dans certains cas, l’opération technique et financière de remboursement est effectuée directement par la plateforme, selon ses règles, même si la demande a été initialement envoyée à notre support.
Dans ces situations :
nous restons responsables de l’assistance liée au contenu numérique ;
l’opération financière (débit, annulation, délais bancaires) suivra les règles de la plateforme partenaire et des prestataires de paiement impliqués.
8. CAS DANS LESQUELS LE REMBOURSEMENT PEUT ÊTRE REFUSÉ
Le remboursement peut être refusé lorsque :
la demande est présentée après le délai de 60 jours suivant la date d’achat ;
aucune trace de la commande n’apparaît dans nos registres ou dans ceux des plateformes partenaires ;
il existe des indices d’utilisation abusive, de fraude, d’abus de la politique de remboursement ou de tentative d’obtenir un avantage indu ;
la réglementation applicable ne prévoit pas l’obligation de remboursement dans les circonstances spécifiques du cas.
9. DROITS LÉGAUX
La présente Politique de remboursement n’exclut ni ne limite les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable. En cas de conflit entre cette Politique et des règles impératives de protection des consommateurs, les dispositions légales prévaudront.
10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de remboursement afin de l’adapter à des évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version mise à jour sera toujours disponible sur le Site, avec indication de la date de dernière mise à jour. Il est recommandé à l’Utilisateur de consulter régulièrement cette page. L’utilisation continue de nos produits et services numériques après la publication des modifications sera interprétée comme une acceptation de la nouvelle version de la Politique.
11. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement ou à une demande spécifique de remboursement, l’Utilisateur peut nous contacter à l’adresse e-mail suivante :
contactvinaigreapp@gmail.com